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Dúvidas Sobre o Cartão
PERGUNTAS FREQUENTES
- Como o AcessoCard é diferente de um cartão de crédito?
-
Com o AcessoCard você pode controlar seus gastos. Ao contrário de um cartão de crédito
tradicional, só será possível utilizar o saldo de seu cartão, ou seja, o que tiver
sido depositado. Não existe limite além do valor disponível.
- Como o AcessoCard é diferente de um cartão de débito?
-
Para ter um cartão AcessoCard você não precisa possuir conta em banco nem comprovar
renda ou endereço, como é necessário no caso de cartões de débito tradicionais.
- O que é necessário para ter um AcessoCard?
-
Basta querer. Não é preciso ter conta em banco nem comprovar renda ou endereço.
Qualquer pessoa pode ter um AcessoCard.
- Qual a idade mínima para se ter um AcessoCard?
-
Não existe idade mínima, contanto que haja um CPF válido para efetuar o registro
no site. Assim, um pai pode dar um AcessoCard de presente ao filho, ensinando-o
a controlar seus gastos.
- Posso comprar mais de um cartão?
-
Sim. Você pode comprar quantos cartões desejar, seja para uso próprio, para dar
de presente ou fazer pagamentos a prestadores de serviço ou funcionários.
- Como adquirir um cartão personalizado AcessoCard?
-
Para que o seu nome seja impresso no cartão, basta comprá-lo em nosso site. Todos
os cartões adquiridos em nosso site são personalizados.
- Posso escolher como meu nome será impresso
no cartão personalizado AcessoCard?
-
Não. Para uma maior segurança, o nome que será impresso no cartão segue regras de
abreviação específicas em nosso sistema e ele será gerado somente no momento da
emissão.
- O AcessoCard é um cartão internacional? Posso utilizar meu cartão fora do Brasil?
-
Não. O cartão AcessoCard é um cartão nacional, portanto, só pode ser usado em território
brasileiro e em sites nacionais.
- Como posso comprar o meu cartão personalizado AcessoCard?
-
Você pode comprar seu AcessoCard pelo site da Acesso via débito em conta para correntistas
dos bancos Itaú e Bradesco ou por boleto bancário – que pode ser pago em bancos,
lojas, lotéricas, agências dos Correios e internetbanking.
- Qual é o prazo para eu receber meu AcessoCard depois de comprá-lo
pelo site?
-
A data de chegada do cartão no seu endereço vai depender de qual região você mora,
podendo ser de até 15 dias úteis.
- O que faço quando receber meu cartão pelos Correios?
-
Basta efetuar a primeira carga em nosso site, via débito em conta ou boleto bancário,
e você já poderá utilizar o seu cartão para compras em estabelecimentos credenciados
na Rede MasterCard ou na internet.
- Quanto custa adquirir um AcessoCard?
-
O preço do cartão AcessoCard personalizado é
R$ 9,90.
- Posso comprar um AcessoCard para dar de presente a outra pessoa?
-
Sim, você pode comprar o cartão e presentear quem quiser com ele. É uma opção para
ensinar seus filhos a controlarem o orçamento e também como meio de pagamento a
prestadores de serviço, por exemplo.
- Como realizar cargas em meu cartão?
-
É muito fácil recarregar seu cartão. Basta acessar o nosso site, navegar até o menu
Carga e Recarga e efetuar o pagamento no valor que desejar através de débito em conta Itaú e Bradesco ou, para cargas até R$ 1 mil, você pode optar pelo pagamento através de boleto bancário.
Você pode ainda realizar um depósito identificado em qualquer agência do banco Bradesco, basta ter em mãos os seguintes dados:
Categoria de deposito identificado: DP06
Nº de identificação = nº do AcessoCard que deseja carregar
Agencia: 3391
Conta corrente: 49800-9
- Em quanto tempo as cargas ficarão disponíveis no meu cartão?
-
Você pode realizar suas recargas em toda rede de correspondentes bancários e agências do banco Bradesco via depósito identificado. O valor de sua recarga estará disponível em seu cartão no mesmo dia, caso o depósito seja realizado durante o expediente bancário.
Caso você seja correntista dos bancos Itaú ou Bradesco, você pode fazer recargas em nosso site via débito em conta e o valor será creditado instantaneamente em seu cartão.
Outra opção é através de boleto bancário em nosso site, que pode ser pago em bancos, lojas, lotéricas, agências dos Correios e internet banking. O valor está disponível em até 48 horas.
- Existem limites para as cargas realizadas em meu AcessoCard?
-
Você pode realizar quantas cargas desejar desde que respeite os limites financeiros de sua conta. Clique aqui e confira a tabela de tarifas e limites financeiros.
- Esqueci minha senha de acesso ao site. O que devo fazer?
-
Clique em
Esqueci minha senha na página de login e preencha os campos que vierem a
seguir. Você deverá informar seu CPF, data de nascimento, email e nome completo
da mãe. A Acesso enviará ao email informado uma mensagem que lhe permitirá cadastrar
uma nova senha. Você também pode entrar em contato com a
Central de Atendimento da Acesso.
- Como faço para alterar minha senha de acesso ao site?
-
Vá ao menu
Minha Conta / Dados de segurança e clique na opção Alterar senha do site.
Você deverá digitar sua senha atual e depois criar uma nova senha, que tenha de
6 a 10 dígitos, entre números ou letras. Aí é só repetir a nova senha e pronto.
A próxima vez que entrar no site, sua nova senha já estará funcionando.
- Como faço para alterar endereço e telefones já cadastrados?
-
Na área
Minha Conta / Meus dados você pode alterar informações relacionadas a telefone,
endereço e email. Basta utilizar seu login e senha e clicar em
Minha Conta na página inicial.
- O que devo fazer para acessar meu cartão pelo site?
-
Depois de receber o seu cartão comprado em nosso site, você já terá pleno acesso
a saldos e extratos, transferências entre cartões, e toda a área de alteração de
dados cadastrais e senhas.
- Como verifico meu saldo ou extrato?
-
Basta acessar a área
Minha Conta / Saldos e Extratos e selecionar o cartão que gostaria de consultar.
- Imprimi um boleto para carregar meu cartão, mas ele venceu. O que devo fazer?
-
Vá até a seção Carga e Recarga, insira os dados seu cartão e o valor que deseja carregar e emita um novo boleto até o valor de R$ 1 mil. O boleto anterior será desconsiderado.
- Por que devo ativar o meu cartão no site?
-
Ao comprar o seu cartão em pontos de venda no varejo é necessário ativá-lo
em nosso site. Esse passo é fundamental para fazer a primeira carga, as demais recargas
e garantir a segurança de seu cartão. Após a ativação você poderá efetuar transferências
entre cartões, proteger o seu dinheiro em caso de perda ou roubo e optar pela mensalidade
convertida em bônus para seu celular. Além disso, poderá consultar seu saldo e extrato
e ter acesso a muitas outras funcionalidades.
- O cartão está pronto para ser usado assim que eu o receber
pelos Correios?
-
Sim. Após receber o seu cartão no endereço indicado no momento da compra, basta
efetuar uma carga em nosso site e você já poderá começar a utilizá-lo.
- Como recebo a senha do meu cartão?
-
Sua senha virá junto com o cartão, na mesma embalagem. Depois de recebê-la, você
pode alterá-la no site da Acesso para maior segurança.
- A senha de 4 dígitos é solicitada toda vez que utilizar o cartão?
-
A senha do seu AcessoCard será requisitada quando você fizer compras e saques em
estabelecimentos conveniados à rede Mastercard.
- Quantas vezes posso digitar a senha incorretamente? Após essas
tentativas, o que devo fazer?
-
São no máximo três tentativas. Na quarta vez que a senha for digitada errada, o
cartão será bloqueado e você precisará entrar em contato com a Central de Atendimento.
- Quais são as tarifas desse cartão?
-
Você poderá consultar a tabela de tarifas e limites
do cartão AcessoCard.
- Qual o valor mínimo e máximo para carregar o cartão?
-
Para valores mínimos e máximos de qualquer transação, consulte nossa
tabela de tarifas e limites.
- Como consulto o saldo do meu cartão?
-
Basta acessar a área
"Meus Cartões", dentro do menu "Minha conta" para visualizar o saldo, além
de outras informações. Também é possível consultá-lo via Central de Atendimento
ou por SMS.
- Posso gastar mais do que o meu saldo no cartão?
-
Não. Só é possível gastar o valor que você carregou anteriormente.
- Quais são os valores máximos de carga e saldo do cartão?
-
As cargas em seu cartão são limitadas ao valor máximo de R$ 5 mil por mês. Já o saldo máximo que você pode ter em seu AcessoCard é de R$ 12.500 mil.
- Posso transferir dinheiro do meu AcessoCard para outro AcessoCard?
-
Sim, você pode movimentar valores para qualquer outro cartão AcessoCard, esteja
ele registrado no seu CPF ou no CPF de terceiros. Basta saber o número do cartão
que receberá a transferência.
- Como faço compras com meu AcessoCard?
-
Através da parceria entre Acesso e Mastercard, você pode realizar compras normalmente
com seu cartão nos mais de 1.8 milhão de estabelecimentos comerciais espalhados
pelo Brasil inteiro que aceitam a bandeira.
- Posso usar meu cartão em caixas eletrônicos?
-
Assim que a funcionalidade de saques esteja implementada em nosso cartão, o seu
dinheiro pode ser sacado em milhares de caixas eletrônicos sinalizados com a marca
Cirrus, a mesma que está no verso do cartão. Para saber a taxa cobrada a cada saque,
consulte a tabela de preços e tarifas.
- Existe um limite máximo e mínimo para fazer compras e saques?
Qual é o valor máximo que posso gastar em cada dia?
-
Para consultar limites máximos e mínimos de transações,
acesse a tabela de preços e tarifas.
- O AcessoCard é um cartão internacional? Posso utilizar meu cartão fora do Brasil?
-
Não. O cartão AcessoCard é um cartão nacional, portanto, só pode ser usado em território
brasileiro e em sites nacionais.
- É possível fazer compras por telefone ou pela internet com
o meu AcessoCard?
-
Sim! Você pode realizar compras com o seu AcessoCard por
telefone e pela internet em sites nacionais
- Tentei fazer uma compra pela Internet, mas ela não foi autorizada,
mesmo tendo saldo suficiente em meu cartão. O que aconteceu?
-
Entre em contato com nossa Central de Atendimento assim que possível. É importante lembrar que o seu AcessoCard é aceito apenas para compras feitas em sites nacionais.
- Não reconheço a transação em meu extrato. O que fazer?
-
Entre em contato com nossa Central
de Atendimento assim que possível.
- O que é o serviço de SMS?
-
O SMS da Acesso é um serviço de mensagens de texto via celular, que permite a você
consultar seu saldo, tirar extrato das 3 últimas transações feitas com seu AcessoCard,
realizar transferências entre cartões e relembrar sua senha. É preciso que seu celular
esteja cadastrado no site da Acesso.
- O que é CÓDIGO SMS?
-
É o código de 4 números que você recebe junto com seu cartão e que lhe permite contar
com o serviço de SMS da Acesso.
- Como posso usar o serviço de SMS?
-
Basta enviar uma mensagem de texto para o número 27888 contendo as seguintes instruções:
Consulta de extrato: EXTRATO
Consulta de saldo: SALDO
Transferência entre cartões: TRANSF
Recuperação de senha: SENHA
Exemplo de envio de SMS EXTRATO: 22377 (espaço) EXTRATO
(espaço) SEU CÓDIGO SMS (espaço) QUATRO ÚLTIMOS NÚMEROS DO
SEU CARTÃO
Então, um código SMS = 1234 com cartão final 5678,
a mensagem do SMS de EXTRATO deve ser:
22377 EXTRATO 1234 5678
E o número para envio é: 27888
No caso de transferências entre cartões a mensagem deverá conter:
22377 TRANSF valor a transferir 4
últimos números do cartão do destinatário número
do celular do destinatário CÓDIGO
SMS 4 últimos números do seu cartão
Vale lembrar que, a forma digitada da mensagem segue um padrão e deve ser seguida
exatamente, senão sua mensagem não será enviada.
- O que faço se meu cartão for perdido ou roubado?
-
Comunique imediatamente o fato entrando no site da Acesso, no menu
"Perda ou roubo" ou ligando para a
Central de Atendimento. Seu AcessoCard será bloqueado e não poderá mais
ser usado para saques ou compras. Se você possuir saldo no cartão, poderá adquirir
um novo e solicitar a transferência do dinheiro.
- Em quanto tempo irei receber meu cartão de substituição em
caso de perda ou roubo?
-
Em aproximadamente 15 dias úteis, dependendo da região onde você mora.
- Como desbloquear o cartão em caso de perda, roubo ou reposição?
-
Na área
Meus Cartões, dentro da seção Minha Conta você pode desbloquear seu cartão.
Basta tê-lo em mãos para inserir os dados solicitados.
- Existe tarifa de envio do cartão de reposição em caso de perda
ou roubo?
-
Sim. Para saber qual seria o valor cobrado em cada uma das hipóteses, confira nossa
tabela de tarifas e limites.
- Como posso cancelar o meu cartão?
-
Entre em contato com a Central de Atendimento
da Acesso.
- Qual a data de validade do meu cartão?
-
A data de validade do seu AcessoCard está localizada na frente do cartão, no lado
inferior direito.
Atendimento
Estamos sempre prontos para atendê-lo. Caso não encontre respostas para suas
dúvidas envie-nos uma mensagem.
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Informações Úteis
Dados da Acesso para recargas feitas via depósito identificado nas agências do Bradesco
Categoria do depósito identificado = DP06
Nº de identificação = Nº do AcessoCard
Agência = 3391
Conta Corrente = 49800-9
Ao utilizar seus cartões na rede MasterCard, escolha a opção CRÉDITO
como a forma de pagamento.
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